고객지원 및 결제 안내
최종 업데이트: 2026년 8월 4일 · English
1. 개발자(사업자) 정보 및 문의처
앱 이용, 계정, 결제, 환불에 관한 모든 문의를 아래 연락처로 받고 있습니다.
개발자 / 대표자: Viktor Pergjoka
주소: Kolonnenstr. 8, 10827 Berlin, Germany (독일)
이메일: support@viglot.com
전화번호: +49 151 17780258
부가가치세 식별번호: DE460599173
이메일 문의는 영업일 기준 3일 이내에 답변드립니다. 전화 상담은 독일 현지 시간 기준 평일 09:00~18:00(한국 시간 기준 16:00~익일 01:00, 서머타임 기간에는 17:00~익일 02:00)에 가능하며, 국제전화 요금이 발생할 수 있으므로 이메일 문의를 권장드립니다.
2. 판매 상품
Viglot의 기본 학습 기능은 무료입니다. 선택 사항인 Viglot Premium 구독을 이용하시면 AI 집약 기능(음성 과제, 협상, 듣기 이해, 문화적 인사이트, 내 말로 표현하기, AI 문법 채점)이 열리고 이용 한도가 확대됩니다. Premium은 월간 자동 갱신 구독 상품이며, 제공되는 경우 무료 체험 기간이 함께 안내됩니다.
3. 이용요금 및 부가세 포함 여부
앱스토어 및 앱 내 구매 화면에 표시되는 가격은 부가가치세(VAT 10%)가 포함된 최종 결제 금액입니다. 결제 시 별도로 추가되는 세금이나 수수료는 없습니다.
가격은 앱 마켓의 정책 및 환율에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시에는 결제 전 구매 화면에 실제 결제 금액이 항상 표시됩니다. 요금 인상은 향후 결제 주기부터만 적용되고, 앱 마켓의 가격 변경 절차에 따라 사전 고지되며 필요한 경우 이용자의 명시적 동의를 받습니다.
4. 결제 방법 및 결제 완료 안내
모든 결제는 앱을 설치하신 앱 마켓을 통해 처리됩니다. Apple App Store 구매의 경우 Apple이 판매자(merchant of record)이며, Google Play 구매의 경우 Google이 결제를 처리합니다. 청구, 영수증 발행, 결제 수단 관리는 각 앱 마켓이 담당하며, 저희는 이용자의 카드 정보를 수집하거나 저장하지 않습니다.
결제가 완료되면 앱 마켓이 즉시 결제 완료 화면을 표시하고 등록된 이메일로 영수증을 발송하며, 앱 내에서는 Premium 기능이 바로 활성화되고 설정 → 구독 화면에서 구독 상태와 다음 결제일을 확인하실 수 있습니다. 무료 체험에서 유료 결제로 전환되기 전에도 앱 마켓이 사전에 안내합니다.
5. 구독 자동 갱신 및 해지 방법
구독은 해지하지 않으면 매월 자동으로 갱신됩니다. 현재 결제 주기가 끝나기 최소 24시간 전까지 해지하셔야 다음 결제가 이루어지지 않습니다. 해지하셔도 이미 결제하신 기간이 끝날 때까지는 Premium 기능을 계속 이용하실 수 있습니다.
- 앱 내에서: 설정 → 구독 → 구독 관리를 누르면 앱 마켓의 구독 화면으로 바로 이동합니다.
- iPhone / iPad: 설정 앱 → 본인 이름 → 구독 → Viglot → 구독 취소.
- Android: Google Play → 프로필 아이콘 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → Viglot → 정기 결제 해지.
무료 체험 중이신 경우 체험 기간이 끝나기 전에 해지하시면 요금이 청구되지 않습니다.
6. 청약철회 및 환불
대한민국 이용자는 「콘텐츠이용자보호지침」에 따라 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청하실 수 있습니다.
청약철회 신청 방법 (아래 중 편하신 방법을 이용하세요):
- App Store 구매: reportaproblem.apple.com에 접속하여 해당 결제 내역에서 환불을 요청합니다.
- Google Play 구매: Google Play → 프로필 아이콘 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역에서 해당 주문의 환불을 요청합니다.
앱 마켓이 판매자(merchant of record)로서 대금을 수령하고 환불 여부를 결정합니다. 결제와 환불 처리는 모두 앱 마켓을 통해 이루어지므로, 환불 신청은 위와 같이 앱 마켓에 직접 해 주시기 바랍니다. 환불은 결제하신 것과 동일한 수단으로 앱 마켓의 환불 절차에 따라 이루어집니다.
청약철회가 제한될 수 있는 경우: 이용자의 명시적 동의를 받아 콘텐츠 제공이 즉시 개시되고 그 이행이 완료된 경우 등 관련 법령에서 정한 사유에 해당하면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 이 경우에도 이용자가 콘텐츠를 실제로 이용하지 않은 부분에 대해서는 환불을 요청하실 수 있으며, 진행 중인 구독 기간은 단순히 서비스를 이용하기 시작했다는 이유만으로 "이행이 완료된" 것으로 보지 않습니다. 이는 이용자의 법정 권리를 제한하지 않습니다.
7. 계정 삭제
앱 내 설정 → 계정 → 계정 삭제에서 계정과 모든 관련 데이터를 삭제하실 수 있습니다(안내 페이지). 계정을 삭제해도 앱 마켓의 구독은 자동으로 해지되지 않으므로, 위 5번의 방법으로 구독을 별도로 해지해 주시기 바랍니다.