Allemand pour auxiliaires de soins : la langue de chaque service, des soins du matin aux transmissions
Comme auxiliaire de soins ou aide-soignant en Allemagne, tu parles toute la journée : avec les résidents, les collègues, les proches et l’infirmier responsable. Pourtant, les cours et les applis généralistes enseignent l’allemand du café, des vacances et des loisirs, si bien que les conversations de ton service, des soins du matin aux transmissions, ne sont jamais travaillées à voix haute. Viglot comble ce vide : tu écris une scène de ton propre travail et il construit toute la leçon autour, des phrases aux jeux de rôle à l’oral. Ce guide rassemble l’allemand d’un vrai service de soins et te montre comment le travailler.
À qui s’adresse ce guide
Il s’adresse avant tout aux personnes qui travaillent déjà dans les soins en Allemagne comme Pflegehelferin ou Pflegehelfer (aide-soignant) ou comme auxiliaire de soins, souvent avec un allemand appris dans un cours général, et qui ont maintenant besoin de l’allemand du service. Il s’adresse aussi à celles et ceux qui envisagent une formation en soins, de la Pflegefachassistenz jusqu’au diplôme d’infirmier, et aux élèves qui ont du mal à suivre à l’école professionnelle.
Tu vises une autorisation d’exercer comme infirmier ? Lis L’allemand pour infirmiers. Tu t’occupes d’une personne à son domicile ? Va voir L’allemand pour les auxiliaires de vie à domicile.
L’allemand qu’attendent une école, un employeur ou une autorité diffère et change : renseigne-toi donc auprès d’eux sur les règles en vigueur ; pour la reconnaissance d’un diplôme étranger, commence par le portail officiel Anerkennung in Deutschland. Ce guide porte sur la langue elle-même.
Pourquoi les cours et applis généralistes ne suffisent pas
Un cours d’intégration ou un cours d’allemand général est une base indispensable, mais il passe son temps sur les courses, le logement et les voyages. La plupart des applis de langues s’éloignent encore plus de ta journée : commander un café, réserver des vacances, parler de tes loisirs. Rien de tout cela ne t’aide quand un résident refuse de se lever ou que l’équipe suivante attend tes transmissions. Les soins demandent plus :
- Le vocabulaire spécialisé. Des mots comme Trinkprotokoll, Lagerung ou Sturzprophylaxe n’apparaissent jamais dans un cours général, alors qu’il t’en faut dès la première semaine.
- La langue du travail. Les transmissions, les consignes brèves, demander de l’aide à un collègue pour un transfert : rapide, plein d’abréviations, et personne ne t’attend.
- Le téléphone. Les proches, le cabinet du médecin, la pharmacie, sans aucun geste pour t’aider.
- La documentation. Des écrits brefs et factuels sur lesquels l’équipe suivante s’appuie.
- Les résidents et les patients. Un langage doux et respectueux avec des personnes qui entendent mal, sont confuses, souffrent ou veulent simplement bavarder.
- Le dialecte et la langue réelle. Un allemand bas, rapide, régional, qui ne ressemble en rien aux enregistrements des cours.
Ce qui manque, c’est un entraînement à tes propres conversations, à voix haute et encore et encore, et c’est exactement pour cela que Viglot a été conçu.
Comment Viglot te fait travailler ton propre service
Viglot construit chaque leçon à partir d’une scène que tu écris, en allemand ou dans ta langue, par exemple « Aider un résident au déjeuner et tenir le suivi des boissons ». À partir de cette scène, il crée un scénario complet : des phrases avec une image, un audio de locuteur natif et une traduction, des exercices, de l’écoute et des jeux de rôle à l’oral, le tout avec les mots de cette scène. Plus ta scène est précise, plus le vocabulaire l’est aussi. Les explications sont dans ta langue, la répétition espacée te ramène les mots jusqu’à ce qu’ils restent, et tu peux t’entraîner chaque jour sans avoir besoin d’un partenaire. Voici comment cela répond aux difficultés d’un service de soins :
- « Je me fige quand un résident refuse de l’aide. » Une tâche vocale transforme ta scène en jeu de rôle à voix haute avec un partenaire de conversation qui reste dans son personnage, par exemple un résident ou un collègue ; le plus souvent, tu joues l’aide-soignant. Avant de commencer, tu vois la situation, ton objectif et les critères de réussite, et tu peux afficher des exemples de phrases. Ensuite, tu vois quels critères tu as remplis, avec des corrections sur ce que tu as dit.
- « Aux transmissions, les mots ne viennent pas assez vite. » Que dirais-tu ? décrit une situation dans ta langue ; tu réponds à voix haute en allemand et tu compares ta réponse avec une réponse modèle.
- « Ils n’ont pas compris ce que je voulais dire. » Dans Se faire comprendre, qui se fait par écrit, ton partenaire te comprend de travers exprès et tu reformules jusqu’à ce que ton message passe. Avec tes propres mots t’entraîne à dire la même chose autrement, par exemple de façon plus polie avec un résident.
- « Les résidents parlent vite et bas. » La compréhension orale te donne un dialogue situé dans la même scène, avec les mêmes mots, pour habituer ton oreille à l’allemand parlé naturel. Viglot enseigne l’allemand standard ; le dialecte de ta région, tu le saisiras au travail.
- « Au service suivant, j’ai déjà oublié le mot. » La répétition espacée te ramène des mots comme Trinkprotokoll à réviser, pour qu’ils soient encore là le mois prochain.
- Des explications dans ta langue. Tu peux apprendre l’allemand depuis l’ukrainien, le persan, l’arabe (y compris l’arabe syrien), le turc, l’albanais, le français, le russe ou l’espagnol, parmi plus de 40 langues, et toute l’appli fonctionne de droite à gauche en persan et en arabe.
- Un nom d’examen fonctionne aussi. Écris un examen d’allemand, et Viglot en fait un plan par niveau, unité après unité, en scènes du quotidien. Pour le vocabulaire des soins, une scène de soins que tu écris toi-même marche mieux ; alterne donc les deux. Voir notre guide de préparation aux examens.
Des thèmes qui marchent bien, à écrire exactement ainsi :
- Essen anreichen und Trinkmenge dokumentieren
- Morgenpflege bei einer Bewohnerin mit Demenz
- Kurze Übergabe an den Spätdienst im Pflegeheim
- Praxisanleiterin erklärt das Blutdruckmessen
- Berufsschule: Fallbeispiel Dekubitusprophylaxe besprechen
- Bewohner mit Demenz möchte nicht aufstehen – freundlich motivieren
Les exercices de base, la répétition espacée et un nombre limité de nouveaux scénarios chaque semaine sont gratuits. Premium ajoute la prononciation, les tâches vocales, Se faire comprendre, Que dirais-tu ?, Avec tes propres mots, la compréhension orale, la nuance culturelle et les exercices de grammaire.
Viglot est indépendant de toute école de soins, de tout organisme d’examen et de toute autorité. Il ne remplace ni ta formation ni ton tuteur de stage, ses phrases ne sont pas des consignes cliniques, et il ne peut promettre ni place de formation, ni visa, ni reconnaissance, ni salaire.
L’allemand des soins : des phrases pour chaque service
Les phrases ci-dessous sont pensées pour un EHPAD : on dit Sie aux résidents et, entre collègues, on se dit en général du. Elles aident seulement à communiquer : la façon de réaliser les soins suit les standards de ton établissement et ce que te montre ton Praxisanleiter.
Les soins du matin (Morgenpflege)
La règle la plus importante : dis ce que tu vas faire avant de le faire, et demande avant de toucher ou de découvrir quelqu’un.
| Allemand | Pour |
|---|---|
| Guten Morgen, Frau Schneider. Haben Sie gut geschlafen? | saluer un résident et lui demander comment s’est passée la nuit |
| Ich bin Olena und helfe Ihnen heute beim Waschen. | te présenter et annoncer le soin |
| Darf ich die Decke ein Stück zurückschlagen? | demander la permission avant de découvrir quelqu’un |
| Ist Ihnen das Wasser warm genug? | vérifier que le résident est bien installé |
| Möchten Sie sich das Gesicht selbst waschen? Hier ist der Waschlappen. | laisser le résident faire ce qu’il peut encore faire |
| Ich helfe Ihnen jetzt, sich auf die Seite zu drehen. | annoncer un mouvement avant qu’il ait lieu |
| Welche Bluse möchten Sie heute anziehen, die blaue oder die weiße? | proposer un choix simple |
| Tut Ihnen etwas weh? Zeigen Sie mir bitte, wo. | demander s’il a mal et où |
| So, jetzt setzen Sie sich langsam auf. Ich halte Sie. | aider quelqu’un à s’asseoir et le rassurer |
Aider aux repas et tenir le suivi des boissons (Essen anreichen, Trinkprotokoll)
Garde un rythme calme et signale ce que tu remarques : ce que le résident a mangé et bu, s’il s’est étouffé, s’il a refusé quelque chose.
| Allemand | Pour |
|---|---|
| Das Mittagessen ist da. Heute gibt es Fisch mit Kartoffeln und Möhren. | dire ce qu’il y a dans l’assiette |
| Möchten Sie selbst essen, oder soll ich Ihnen helfen? | demander quelle aide le résident souhaite |
| Vorsicht, die Suppe ist noch heiß. | prévenir que quelque chose est chaud |
| Lassen Sie sich Zeit, wir haben keine Eile. | enlever la pression |
| Möchten Sie noch einen Schluck Tee? | proposer à boire |
| Frau Weber hat nur die Hälfte gegessen und 200 Milliliter Tee getrunken. | signaler ce que quelqu’un a mangé et bu |
| Ich trage das gleich ins Trinkprotokoll ein. | dire que tu le notes sur la fiche de suivi des boissons |
| Bis 14 Uhr sind es insgesamt 700 Milliliter. | donner le total de la journée |
| Sie hat sich beim Trinken zweimal verschluckt. | signaler que quelqu’un a fait une fausse route en buvant |
Des transmissions courtes au changement d’équipe (Übergabe)
Pendant les transmissions, la structure compte plus que la grammaire parfaite : va chambre par chambre, dis ce qui était différent, ce que tu as déjà fait et ce qu’un infirmier doit regarder.
| Allemand | Pour |
|---|---|
| Ich fange mit Zimmer 12 an. | structurer ton compte rendu |
| Herrn Krüger geht es heute nicht so gut wie sonst. | dire que quelque chose sort de l’ordinaire |
| Mir ist aufgefallen, dass … | rapporter une observation |
| Sie hat über Schmerzen im Knie geklagt. | transmettre une plainte |
| Das habe ich im Pflegebericht dokumentiert. | dire que c’est dans les notes de soins |
| Das sollte sich bitte eine Fachkraft ansehen. | transmettre ce qui ne relève pas de ton rôle |
| Habe ich das richtig verstanden: …? | vérifier que tu as bien compris une consigne |
Exemple : un auxiliaire de soins fait les transmissions à l’équipe d’après-midi
Olena: Ich fange mit Zimmer 12 an. Herr Krüger war heute Morgen sehr müde und wollte lange nicht aufstehen. Zum Frühstück hat er nur ein halbes Brötchen gegessen.
Markus: Hat er genug getrunken?
Olena: Bis jetzt 800 Milliliter, das steht im Trinkprotokoll. Mir ist noch aufgefallen, dass die Haut an seiner rechten Ferse gerötet ist. Ich habe es dokumentiert.
Markus: Gut, dass du das sagst. Ich schaue es mir gleich an.
Olena: In Zimmer 14 hatte Frau Yılmaz Besuch von ihrer Tochter. Danach war sie richtig gut gelaunt und hat ihr Mittagessen ganz aufgegessen.
Markus: Schön. Sonst noch etwas?
Olena: Nein, das war alles. Danke dir!
Un résident atteint de démence qui ne veut pas se lever
Avec la démence, discuter marche rarement. Les phrases courtes, une étape à la fois, un choix entre deux possibilités et un retour un peu plus tard fonctionnent mieux. Note ce qui s’est passé pour l’équipe suivante.
| Allemand | Pour |
|---|---|
| Guten Morgen, Herr Krüger. Ich bin Olena, ich arbeite hier. | te présenter de nouveau, à chaque fois |
| Sie möchten noch liegen bleiben? Das verstehe ich. | reconnaître ce qu’il ressent |
| Schauen Sie mal, die Sonne scheint. Der Kaffee ist schon fertig. | donner une raison agréable de se lever |
| Möchten Sie zuerst die Socken anziehen oder zuerst das Hemd? | proposer un petit choix plutôt qu’une question à laquelle on répond par oui ou non |
| Gut, dann komme ich in zehn Minuten wieder. | t’écarter et réessayer plus tard |
| Sie sind hier sicher. Ich bleibe bei Ihnen. | calmer quelqu’un d’anxieux |
| 7:30 Uhr: Bew. lehnt Morgenpflege ab. 8:00 Uhr erneut angeboten, Bew. stimmt zu. | consigner un refus dans les notes de soins |
Le téléphone : les proches qui appellent
Le téléphone est difficile dans n’importe quelle langue étrangère : pas de visage, pas de gestes. Ces phrases t’aident à prendre un appel, à noter correctement un nom et un numéro et à transmettre une question à l’infirmier responsable.
| Allemand | Pour |
|---|---|
| Seniorenzentrum Am Park, Wohnbereich 2, Olena Kovalenko. Guten Tag. | décrocher au travail |
| Mit wem spreche ich, bitte? | demander qui appelle |
| Können Sie Ihren Namen bitte buchstabieren? | demander à quelqu’un d’épeler son nom |
| Einen Moment bitte, ich hole die zuständige Pflegefachkraft. | aller chercher l’infirmier responsable |
| Das kann Ihnen die Pflegefachkraft besser beantworten. Sie ruft Sie zurück. | transmettre une question à laquelle tu ne dois pas répondre |
| Unter welcher Nummer erreichen wir Sie? | demander un numéro pour rappeler |
| Ich wiederhole: null eins sieben zwei … | relire un numéro pour le vérifier |
À l’école professionnelle : discuter d’une étude de cas
Pendant une formation en soins, on discute souvent d’études de cas en classe : le résident, les risques, ce que tu ferais et pourquoi.
| Allemand | Pour |
|---|---|
| In unserem Fallbeispiel geht es um Frau M., 84 Jahre alt. | présenter le cas |
| Sie liegt viel im Bett. Deshalb besteht ein erhöhtes Dekubitusrisiko. | nommer un risque et sa cause |
| Als Maßnahme schlage ich vor, sie regelmäßig umzulagern und die Haut täglich zu kontrollieren. | proposer des mesures |
| Aus der Praxis kenne ich das so: … | apporter ton expérience du terrain |
| Können Sie das Fachwort bitte an die Tafel schreiben? | demander à l’enseignant d’écrire un terme |
| Ich bin nicht sicher, ob ich das richtig verstanden habe. Meinen Sie …? | vérifier poliment ta compréhension |
Des mots que tu verras dans les notes de soins
| Terme | Sens |
|---|---|
| die Grundpflege | soins de base : toilette, habillage, repas, aller aux toilettes |
| die Behandlungspflege | soins prescrits par un médecin, comme les soins de plaies ou les médicaments ; surtout assurés par le personnel qualifié |
| der Pflegebericht | les notes de soins quotidiennes |
| das Trinkprotokoll / das Ein- und Ausfuhrprotokoll | fiche de suivi des boissons / bilan des entrées et sorties |
| lagern, umlagern, die Lagerung (heute oft: positionieren) | installer quelqu’un au lit, changer sa position |
| die Prophylaxe (Sturz-, Dekubitus-, Pneumonieprophylaxe) | prévention (des chutes, des escarres, des pneumonies) |
| die Mobilisation, der Transfer | remettre quelqu’un en mouvement ; le déplacer, par exemple du lit au fauteuil roulant |
| die Vitalzeichen (Puls, Blutdruck, Temperatur) | constantes vitales (pouls, tension, température) |
| o. B. (ohne Befund), AZ (Allgemeinzustand), Bew. (Bewohnerin / Bewohner) | abréviations courantes : rien d’anormal constaté ; état général ; résident |
| die Wohnbereichsleitung, die Pflegedienstleitung (PDL) | le responsable de l’unité ; le directeur des soins |
| die Praxisanleiterin / der Praxisanleiter | le tuteur de stage qui te forme dans le service |
Sie ou du, et la question du dialecte
Les résidents sont des adultes qui ont une longue vie derrière eux. Dis-leur Sie avec leur nom de famille, Frau Schneider ou Herr Krüger, et n’utilise le prénom ou le du que si le résident te le propose. Évite le « nous » mielleux (Na, haben wir schon gegessen?) : beaucoup de résidents le trouvent infantilisant.
Entre collègues, le du est la norme dans la plupart des équipes de soins. Avec les médecins, la direction des soins et les proches, commence par le Sie. Dans le doute, le Sie n’est jamais une erreur.
Beaucoup de résidents âgés ont grandi en parlant une variété régionale, et certains y reviennent en vieillissant. Tu n’as pas besoin de la parler, mais tu l’entendras tous les jours :
| Tu entends | Où | Allemand standard |
|---|---|---|
| Grüß Gott | Bavière, Bade-Wurtemberg, Autriche | Guten Tag |
| Servus | Bavière, Autriche | Hallo / Tschüss |
| Moin | le Nord, à toute heure de la journée | Hallo / Guten Tag |
| …, gell? | le Sud et le Sud-Ouest | …, nicht wahr? |
| die Semmel | Bavière, Autriche | das Brötchen |
| die Schrippe | Berlin | das Brötchen |
| schaffen | Souabe | arbeiten |
| heuer | Bavière, Autriche | dieses Jahr |
Quand tu ne comprends pas, dis-le gentiment et demande. Les personnes âgées sont en général ravies d’expliquer un mot, et cela lance souvent une belle conversation.
Entschuldigung, das Wort kenne ich noch nicht. Was bedeutet das?
Erreurs fréquentes dans le service
La plupart des malentendus dans les soins viennent de quelques habitudes, pas d’un manque de grammaire. Fais attention à ceci :
- Hocher la tête sans avoir compris. Se tromper sur une consigne peut faire du mal à un résident. Reformule la consigne avec tes mots (Habe ich das richtig verstanden: …?) ou redemande. Tes collègues préfèrent une question à une erreur.
- Des ordres au lieu de demandes. Aufstehen! paraît sec à un résident. Möchten Sie jetzt aufstehen? ou Ich helfe Ihnen jetzt beim Aufstehen. reste respectueux et dit clairement ce qui va se passer.
- Des transmissions vagues. « Il ne va pas bien » n’aide pas l’équipe suivante. Dis ce que tu as vu : combien il a mangé et bu, où il a mal, ce qui était différent d’habitude.
- Confondre des mots proches. lagern et legen, Bewohner et Bewohnerin, sich verschlucken et schlucken : dans les notes de soins, un petit changement modifie le sens.
- Apprendre les mots sans leur article. Apprends das Trinkprotokoll, die Lagerung, der Pflegebericht en bloc, sinon tu devineras l’article à chaque fois.
Un plan d’entraînement de huit semaines entre tes services
Ce plan suppose 15 à 20 minutes par jour, par exemple sur le trajet du travail, plus une séance plus longue un jour de repos. Chaque bloc fonctionne aussi comme une scène que tu peux écrire dans Viglot. N’utilise jamais de vrais noms de résidents quand tu t’entraînes.
Semaines 1–2 : les soins du matin et les repas
Apprends les phrases des soins du matin et des repas jusqu’à pouvoir les dire sans regarder. Note trois mots inconnus à chaque service et cherche-les. Un jour de repos, récite à voix haute toute la routine du matin.
Semaines 3–4 : les transmissions et la documentation
Après chaque service, fais chez toi des transmissions d’une minute à voix haute sur des résidents inventés : ce qui était différent, ce que tu as fait, ce qu’un infirmier doit vérifier. Puis écris-la en deux ou trois lignes de notes de soins. Enregistre-toi une fois par semaine.
Semaines 5–6 : les conversations difficiles et le téléphone
Travaille les phrases sur la démence et le téléphone, en particulier épeler des noms et relire des numéros. Écoute comment des collègues expérimentés parlent à un résident qui refuse les soins et note leurs expressions.
Semaines 7–8 : la salle de classe
Explique à voix haute en trois minutes un thème de la formation, comme la prévention des chutes, à la manière d’une étude de cas : le résident, le risque, les mesures, tes raisons. Tu postules à une place de formation ? Prépare ton expérience professionnelle de la même façon.
Remarques selon ta langue maternelle
Chaque langue maternelle rend certains aspects de l’allemand plus faciles et d’autres plus difficiles. Voici ce qu’il faut travailler en priorité selon la tienne.
Si ta langue maternelle est le français
Beaucoup de termes de soins te paraissent familiers (Prophylaxe, Mobilisation, Temperatur), ce qui aide à la lecture, mais l’allemand les prononce à sa façon : -tion se dit « tsion », et l’allemand n’a pas de voyelles nasales. Il prononce aussi le h en début de mot (Hilfe, Hunger) et les consonnes finales. Le u français correspond au ü allemand, ce son te vient donc facilement. Attention aux faux amis : dans un EHPAD ou un hôpital, une Station est un service. Sie et du correspondent à vous et tu, mais le du s’installe vite entre collègues. Dans Viglot, tu peux apprendre l’allemand depuis le français ou depuis l’arabe.