ภาษาญี่ปุ่นสำหรับผู้ดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่น: ภาษาที่ใช้ในกะงาน kaigo
งานดูแลผู้สูงอายุ (kaigo) ในญี่ปุ่นขับเคลื่อนด้วยบทสนทนาที่คอร์สทั่วไปไม่เคยพาฝึก: การส่งเวรตอนเช้า คำพูดนุ่มนวลก่อนทำการดูแลทุกครั้ง ผู้รับบริการสมองเสื่อมที่อยากกลับบ้าน และสายโทรศัพท์หาญาติที่กำลังกังวล Viglot เปลี่ยนฉากใดก็ตามที่คุณพิมพ์จากกะงานของตัวเองให้เป็นบทเรียนครบชุด ทั้งประโยค โรมาจิ เสียง แบบฝึกหัด และการสวมบทบาทแบบพูด พร้อมคำอธิบายเป็นภาษาของคุณ ด้านล่างคือหนึ่งเวรทีละฉาก พร้อมประโยคและโรมาจิ ควรสุภาพแค่ไหนกับใคร ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย และแผนฝึกหกสัปดาห์
ทำไมคอร์สทั่วไปถึงพาคุณไปไม่ถึงหน้างาน
คอร์สและแอปภาษาญี่ปุ่นทั่วไปสอนภาษาของชีวิตประจำวัน เช่น สั่งกาแฟ ซื้อของ วันหยุดและงานอดิเรก ซึ่งช่วยให้อยู่ญี่ปุ่นได้ แต่ไม่ใช่ภาษาที่ได้ยินในสถานดูแล ทุกครั้งที่ส่งเวรคุณจะได้ยินคำอย่าง 排泄 (การขับถ่าย) 褥瘡 (แผลกดทับ) 体位変換 (การเปลี่ยนท่า) และ 誤嚥 (การสำลัก) คุณต้องพูดอย่างนุ่มนวลและสุภาพกับผู้สูงอายุวัยแปดสิบเก้าสิบที่หูไม่ค่อยได้ยิน และบางคนก็สับสน คุณต้องเขียนบันทึกการดูแลที่เพื่อนร่วมงานและญาติจะมาอ่าน และคุณต้องรับโทรศัพท์ด้วย
ผู้ดูแลชาวต่างชาติมักบอกตรงกันว่าส่วนที่ยากคือเรื่องเดียวกัน: ความเร็วและคำย่อของการส่งเวร ศัพท์เฉพาะทาง สำเนียงถิ่นของผู้สูงอายุ และการคุยโทรศัพท์กับญาติที่กังวล คอร์สที่สอนให้สั่งกาแฟไปไม่ถึงตรงนั้น สิ่งที่ปิดช่องว่างได้คือการฝึกบทสนทนาในกะงานของคุณเอง พูดออกเสียงด้วยคำศัพท์ของหน้างานจริง จนพูดออกมาได้โดยไม่ต้องคิด นี่คือสิ่งที่ Viglot สร้างมาเพื่อทำ
Viglot ช่วยอะไรคุณ: ฝึกบทสนทนาในกะงานของคุณเอง
คุณพิมพ์ฉากหนึ่งจากกะงาน เป็นภาษาของคุณหรือภาษาญี่ปุ่นก็ได้ แล้ว Viglot สร้างบทเรียนทั้งชุดรอบฉากนั้นฉากเดียว: ประโยคพร้อมรูปภาพ เสียงที่ฟังเป็นธรรมชาติแบบเจ้าของภาษา คำอ่านโรมาจิ และคำแปลเป็นภาษาของคุณ ตามด้วยแบบฝึกหัด การฟัง และการสวมบทบาทแบบพูด ซึ่งใช้ฉากและคำศัพท์ชุดเดียวกันทั้งหมด คำอธิบายเป็นภาษาของคุณ และการทบทวนแบบเว้นระยะจะพาคำกลับมาก่อนที่คุณจะลืม คุณฝึกบทสนทนาของตัวเองได้ทุกวัน โดยไม่ต้องมีคู่ซ้อม ยิ่งฉากเจาะจง คำศัพท์ก็ยิ่งเจาะจง ตัวอย่างหัวข้อที่ใช้ได้ดี:
- 夜勤から日勤への申し送り
- 認知症の利用者さんが「家に帰りたい」と言うとき
- ご家族に電話で転倒を報告する
- 介護記録を書く（食事量・排泄）
- 訪問介護で初めて利用者宅を訪ねる
- ช่วยป้อนอาหารกลางวันผู้สูงอายุที่สถานดูแล พร้อมคำพูดนุ่มนวล (声かけ)
แต่ละส่วนของสถานการณ์ตอบปัญหาที่คุณเจอที่หน้างาน:
- “อ่านออก แต่พูดไม่ทัน” งานฝึกพูดคือการสวมบทบาทแบบพูดกับคู่สนทนาที่แสดงเป็นผู้รับบริการ เพื่อนร่วมงาน หรือญาติอย่างสมบทบาท ก่อนเริ่มคุณจะเห็นเป้าหมายและเกณฑ์ความสำเร็จ และเปิดดูวลีตัวอย่างได้ พอจบจะเห็นว่าคุณทำได้ตามแต่ละเกณฑ์หรือไม่ พร้อมคำแก้ไขสิ่งที่คุณพูด
- “ต้องใช้ 声かけ ที่ถูกต้องโดยไม่มีเวลาคิด” “คุณจะพูดว่าอะไร?” อธิบายสถานการณ์เป็นภาษาของคุณ แล้วคุณตอบออกเสียงเป็นภาษาญี่ปุ่นและเทียบกับคำตอบตัวอย่าง
- “ผู้รับบริการหรือญาติฟังฉันไม่เข้าใจ” ใน “ทำให้ตัวเองเข้าใจได้” ซึ่งเป็นบทสนทนาแบบพิมพ์ คู่สนทนาจะเข้าใจผิดโดยตั้งใจ จนกว่าคุณจะเรียบเรียงใหม่และสื่อความหมายได้
- “ฉันพูดห้วนเกินไป หรือแข็งเกินไป” “ด้วยคำพูดของคุณเอง” ให้คุณพูดประโยคเดิมใหม่ด้วยคำอื่นที่ความหมายเท่าเดิม ซึ่งเป็นทักษะเบื้องหลังการสลับระหว่างภาษาพูดแบบดูแลกับความสุภาพแบบทางธุรกิจ
- “ส่งเวรเร็วเกินไป” ความเข้าใจการฟังให้บทสนทนาที่เกิดในฉากเดียวกันและใช้คำชุดเดียวกัน และตั้งแต่ระดับ A2 ขึ้นไปมีบทพูดคนเดียวสั้นๆ ด้วย
- “ไม่รู้ว่าที่นี่เขาทำกันอย่างไร” ความละเอียดอ่อนทางวัฒนธรรมถามว่าธรรมเนียมของญี่ปุ่นในฉากนั้นเป็นอย่างไร คุณตอบก่อน แล้วจึงมีคำอธิบาย
- “คันจิยังเป็นกำแพง” ทุกประโยคภาษาญี่ปุ่นมาพร้อมคำอ่านโรมาจิและความหมายในภาษาของคุณ เมื่ออ่านคานะและคันจิได้แล้ว ให้ปิดคำอ่านในการตั้งค่าสถานการณ์ (แสดงการถอดเสียง)
กำลังเตรียมสอบอย่าง JFT-Basic, JLPT หรือ 介護日本語評価試験? พิมพ์ชื่อข้อสอบเป็นหัวข้อ แล้ว Viglot จะวางหลักสูตรให้ทีละหน่วยตามระดับของคุณ แต่ละหน่วยเกิดในฉากชีวิตประจำวัน สำหรับศัพท์สาย kaigo ฉากกะงานที่พิมพ์เองให้ผลดีกว่า จึงควรสลับทั้งสองแบบในคอร์สเดียว
แบบฝึกหัดหลัก เช่น แฟลชการ์ดและเติมช่องว่าง รวมถึงการทบทวนแบบเว้นระยะ ใช้ฟรี พร้อมสถานการณ์ใหม่จำนวนจำกัดในแต่ละสัปดาห์ ส่วนฝึกการออกเสียง งานฝึกพูด “ทำให้ตัวเองเข้าใจได้” “คุณจะพูดว่าอะไร?” “ด้วยคำพูดของคุณเอง” ความเข้าใจการฟัง ความละเอียดอ่อนทางวัฒนธรรม และแบบฝึกหัดไวยากรณ์ เป็น Premium
Viglot เป็นแอปฝึกประจำวัน ไม่ใช่คอร์ส kaigo หรือสื่อเตรียมสอบ: เป็นอิสระ ไม่มีข้อสอบจำลอง และไม่อาจรับประกันว่าจะสอบผ่าน ได้วีซ่า หรือได้งาน สถานการณ์ใน Viglot เป็นบทฝึกภาษาที่สร้างขึ้น ดังนั้นขั้นตอนของสถานดูแลและรุ่นพี่ในงานต้องมาก่อนเสมอ ส่วนวิธีที่ Viglot รับมือกับข้อสอบ ดูคู่มือเตรียมสอบของเรา
หนึ่งเวรใน 8 ฉาก พร้อมประโยค
ประโยคด้านล่างเป็นตัวอย่างที่เขียนขึ้นเองสำหรับคู่มือนี้ ภาษาญี่ปุ่นคงไว้ตามที่ใช้ในที่ทำงาน โรมาจิช่วยให้อ่านออก ส่วนคอลัมน์สุดท้ายบอกความหมายและจังหวะที่ใช้ แต่ละสถานที่มีขั้นตอนและคำพูดของตัวเอง จึงควรใช้เป็นจุดเริ่มต้น และฟังว่ารุ่นพี่พูดกันอย่างไร
1. ส่งเวรจากกะดึกให้กะเช้า (申し送り)
申し送り (mōshiokuri) คือการรายงานสั้นๆ ตอนเปลี่ยนเวร ใครนอนหลับ ใครกินอะไร ใครต้องจับตา รายงานเร็ว ตรงข้อเท็จจริง และมีคำย่อมาก ให้รายงานทีละคนตามลำดับเวลา แล้วปิดด้วยสิ่งที่เวรถัดไปต้องทำ
| ภาษาญี่ปุ่น | คำอ่าน | ความหมายและการใช้ |
|---|---|---|
| 夜勤から申し送りをします。 | Yakin kara mōshiokuri o shimasu. | “ขอรายงานส่งเวรจากกะดึกค่ะ” ใช้เปิดรายงาน กะเช้าหรือหัวหน้าเวรจะขอด้วยประโยค 申し送りをお願いします |
| 田中さんは2時と4時の巡視ではよく休まれていました。 | Tanaka-san wa niji to yoji no junshi de wa yoku yasumarete imashita. | “ตอนตรวจรอบตี 2 และตี 4 คุณทานากะนอนหลับสบายดี” ใช้ 休まれる ซึ่งเป็นรูปให้เกียรติกับผู้รับบริการ |
| 3時ごろナースコールがあり、トイレ誘導しました。 | Sanji goro nāsu kōru ga ari, toire yūdō shimashita. | “ราวตี 3 คุณกดกริ่งเรียก จึงพาไปห้องน้ำ” |
| 排尿は2回、排便はありません。 | Hainyō wa nikai, haiben wa arimasen. | “ปัสสาวะสองครั้ง ไม่ถ่ายอุจจาระ” |
| 5時の体位変換のとき、仙骨部に発赤がありました。 | Goji no tai’i henkan no toki, senkotsubu ni hosseki ga arimashita. | “ตอนเปลี่ยนท่าตอนตี 5 พบรอยแดงบริเวณก้นกบ” |
| 看護師に報告済みです。 | Kangoshi ni hōkoku-zumi desu. | “แจ้งพยาบาลแล้ว” ต้องบอกเสมอว่าแจ้งใคร |
| 日勤で様子観察をお願いします。 | Nikkin de yōsu kansatsu o onegai shimasu. | “รบกวนช่วยจับตาดูในกะเช้าด้วยนะคะ” |
| 以上です。 | Ijō desu. | “รายงานเท่านี้ค่ะ” ใช้ปิดรายงาน |
| 水分はどのくらい取れましたか。 | Suibun wa dono kurai toremashita ka. | “ดื่มน้ำไปเท่าไหร่คะ” คำถามที่กะเช้ามักถาม |
ตัวอย่าง: ส่งเวรสั้นๆ ตอน 7 โมงเช้า
夜勤（リナ）：夜勤から申し送りをします。2階の山本さんですが、夜間は3回トイレ誘導しました。排尿3回、排便はありません。
日勤（佐藤）：はい。睡眠はどうでしたか。
夜勤（リナ）：1時ごろまで起きていらっしゃいましたが、その後はよく休まれていました。5時に体位変換をしたとき、右のかかとに少し発赤がありました。看護師に報告済みです。
日勤（佐藤）：わかりました。日勤で様子を見ます。ほかにありますか。
夜勤（リナ）：朝食前の水分は100ミリリットル取れています。以上です。
2. คำพูดนุ่มนวลก่อนทำการดูแลทุกครั้ง (声かけ)
声かけ (koekake) คือการพูดกับผู้รับบริการก่อนและระหว่างการดูแล บอกว่าคุณคือใคร บอกว่ากำลังจะทำอะไร ใช้การถามแทนการสั่ง และขอบคุณหลังเสร็จ ห้ามพาใครเคลื่อนย้าย เปลี่ยนเสื้อผ้า หรือแตะตัวโดยไม่พูดก่อน เรื่องนี้สำคัญทั้งต่อความปลอดภัยและศักดิ์ศรีของผู้สูงอายุ และเป็นภาษาญี่ปุ่นที่คุณจะใช้บ่อยที่สุดในแต่ละวัน
| ภาษาญี่ปุ่น | คำอ่าน | ความหมายและการใช้ |
|---|---|---|
| 山本さん、おはようございます。今日担当のリナです。 | Yamamoto-san, ohayō gozaimasu. Kyō tantō no Rina desu. | “สวัสดีตอนเช้าค่ะ คุณยามาโมโตะ ดิฉันรินะ วันนี้ดูแลคุณค่ะ” |
| お手洗いに行きませんか。 | Otearai ni ikimasen ka. | “ไปห้องน้ำไหมคะ” เป็นการชวน ไม่ใช่การสั่ง |
| 今から車いすに移りますね。 | Ima kara kurumaisu ni utsurimasu ne. | “ตอนนี้จะย้ายไปนั่งรถเข็นนะคะ ได้ไหมคะ” |
| いち、にの、さんで立ちましょう。 | Ichi, ni no, san de tachimashō. | “ลุกขึ้นพร้อมกันนะคะ หนึ่ง สอง สาม” |
| 痛いところはありませんか。 | Itai tokoro wa arimasen ka. | “เจ็บตรงไหนไหมคะ” |
| お湯の温度はいかがですか。 | Oyu no ondo wa ikaga desu ka. | “น้ำอุณหภูมิเป็นอย่างไรบ้างคะ” ใช้ก่อนล้างตัวหรืออาบน้ำ |
| ゆっくりで大丈夫ですよ。 | Yukkuri de daijōbu desu yo. | “ค่อยๆ ทำนะคะ ไม่ต้องรีบ” |
| ありがとうございます。助かりました。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimashita. | “ขอบคุณค่ะ ช่วยได้มากเลย” ขอบคุณที่ให้ความร่วมมือ |
3. ช่วยป้อนอาหารและดูแลมื้ออาหาร (食事介助)
ตอนมื้ออาหาร คุณชวนคุยเรื่องอาหาร คุมจังหวะให้ช้า และคอยสังเกตอาการไอหรือสำลัก (むせ, muse) ซึ่งอาจเป็นสัญญาณว่าอาหารลงผิดทาง สถานดูแลของคุณจะสอนท่าทางและเทคนิคที่ปลอดภัย ส่วนภาษาช่วยให้คุณทำให้ผู้รับบริการสงบและเห็นปัญหาได้เร็ว
| ภาษาญี่ปุ่น | คำอ่าน | ความหมายและการใช้ |
|---|---|---|
| お昼ごはんの時間ですよ。 | Ohiru gohan no jikan desu yo. | “ถึงเวลาอาหารกลางวันแล้วค่ะ” |
| 今日は鮭の塩焼きですよ。 | Kyō wa sake no shioyaki desu yo. | “วันนี้เป็นปลาแซลมอนย่างเกลือค่ะ” บอกว่าเมนูคืออะไร |
| まず、お茶を一口飲みましょうか。 | Mazu, ocha o hitokuchi nomimashō ka. | “เริ่มจิบชาก่อนไหมคะ” |
| 熱いので気をつけてくださいね。 | Atsui node ki o tsukete kudasai ne. | “ร้อนนะคะ ระวังด้วยค่ะ” |
| ゆっくり、よく噛んでくださいね。 | Yukkuri, yoku kande kudasai ne. | “ค่อยๆ ทาน เคี้ยวให้ละเอียดนะคะ” |
| むせていませんか。大丈夫ですか。 | Musete imasen ka. Daijōbu desu ka. | “สำลักหรือเปล่าคะ ไหวไหมคะ” |
| もう少し召し上がりますか。 | Mō sukoshi meshiagarimasu ka. | “ทานเพิ่มอีกนิดไหมคะ” 召し上がる เป็นคำกริยารูปให้เกียรติของการกิน |
4. ผู้รับบริการที่มีภาวะสมองเสื่อมพูดว่า 「家に帰りたい」
“อยากกลับบ้าน” เป็นประโยคที่คุณจะได้ยินบ่อยที่สุดประโยคหนึ่ง การเถียงกลับ (“ที่นี่คือบ้านของคุณแล้ว”) หรือปฏิเสธห้วนๆ มักทำให้แย่ลง สิ่งที่ช่วยได้คือรับฟังความรู้สึกอย่างจริงจัง และให้เวลากับการอยู่เป็นเพื่อน สถานดูแลของคุณจะมีวิธีของตัวเองสำหรับผู้รับบริการแต่ละคน ประโยคเหล่านี้ช่วยให้คุณทำตามได้ด้วยภาษาญี่ปุ่น
| ภาษาญี่ปุ่น | คำอ่าน | ความหมายและการใช้ |
|---|---|---|
| お家に帰りたいんですね。 | Ouchi ni kaeritai n desu ne. | “อยากกลับบ้านสินะคะ” ทวนความรู้สึกของเขาก่อน |
| お家で何か気になることがあるんですか。 | Ouchi de nani ka ki ni naru koto ga aru n desu ka. | “มีอะไรที่บ้านที่ห่วงอยู่ไหมคะ” |
| お家はどんなところですか。 | Ouchi wa donna tokoro desu ka. | “บ้านของคุณเป็นอย่างไรบ้างคะ” ให้เขาได้เล่า |
| 少しお茶を飲んでから、一緒に考えましょうか。 | Sukoshi ocha o nonde kara, issho ni kangaemashō ka. | “ดื่มชากันก่อน แล้วค่อยคิดด้วยกันไหมคะ” |
| 私がそばにいますから、大丈夫ですよ。 | Watashi ga soba ni imasu kara, daijōbu desu yo. | “ดิฉันอยู่ตรงนี้ด้วยนะคะ ไม่เป็นไรค่ะ” |
| 何かあったら、いつでも呼んでくださいね。 | Nani ka attara, itsu demo yonde kudasai ne. | “ถ้ามีอะไร เรียกดิฉันได้ตลอดเลยนะคะ” |
5. โทรหาครอบครัวหลังผู้รับบริการหกล้ม
การคุยโทรศัพท์เป็นเรื่องยากในทุกภาษาต่างประเทศ ไม่เห็นหน้า ไม่มีท่าทาง และปลายสายคือญาติที่กำลังกังวล ใครเป็นคนโทรต่างกันไปในแต่ละสถานดูแล จึงควรรู้กฎของที่ทำงานคุณ ถ้าต้องเป็นคุณ ให้ทำตามลำดับนี้: คุณคือใคร เกิดอะไรขึ้นและเมื่อไหร่ ทำอะไรไปแล้ว อาการตอนนี้ ขอโทษที่ทำให้เป็นห่วง และจบด้วยคำถามหนึ่งข้อ
| ภาษาญี่ปุ่น | คำอ่าน | ความหมายและการใช้ |
|---|---|---|
| お忙しいところ失礼いたします。さくら苑の介護職員のリナと申します。 | Oisogashii tokoro shitsurei itashimasu. Sakura-en no kaigo shokuin no Rina to mōshimasu. | “ขออภัยที่โทรมารบกวนนะคะ ดิฉันรินะ เป็นผู้ดูแลที่ซากุระเอ็นค่ะ” |
| 山本様のご家族の方でいらっしゃいますか。 | Yamamoto-sama no gokazoku no kata de irasshaimasu ka. | “ขอเรียนสายครอบครัวของคุณยามาโมโตะใช่ไหมคะ” |
| 本日午前10時ごろ、お部屋で転倒されました。 | Honjitsu gozen jūji goro, oheya de tentō saremashita. | “เมื่อประมาณ 10 โมงเช้านี้ คุณล้มในห้องพักค่ะ” |
| すぐに看護師が確認いたしました。今のところ、大きなけがはございません。 | Sugu ni kangoshi ga kakunin itashimashita. Ima no tokoro, ōkina kega wa gozaimasen. | “พยาบาลตรวจให้ทันทีแล้วค่ะ ตอนนี้ยังไม่พบบาดแผลร้ายแรง” |
| 念のため、本日は様子を見させていただきます。 | Nen no tame, honjitsu wa yōsu o misasete itadakimasu. | “เพื่อความปลอดภัย วันนี้เราจะดูอาการอย่างใกล้ชิดค่ะ” |
| ご心配をおかけして申し訳ございません。 | Goshinpai o okake shite mōshiwake gozaimasen. | “ขออภัยอย่างยิ่งที่ทำให้เป็นห่วงค่ะ” |
| 何かご不明な点はございますか。 | Nani ka gofumei na ten wa gozaimasu ka. | “มีอะไรอยากสอบถามเพิ่มเติมไหมคะ” |
ตัวอย่าง: ช่วงเปิดการโทร
リナ：お忙しいところ失礼いたします。さくら苑の介護職員のリナと申します。山本様のご家族の方でいらっしゃいますか。
家族：はい、娘です。父に何かありましたか。
リナ：本日午前10時ごろ、お部屋で転倒されました。すぐに看護師が確認いたしまして、今のところ大きなけがはございません。
家族：そうですか……。頭は打っていませんか。
リナ：看護師が確認いたしましたが、頭を打った様子はございませんでした。念のため、本日は様子を見させていただきます。ご心配をおかけして申し訳ございません。
สังเกตว่ารินะพูดว่า 看護師 (พยาบาล) โดยไม่มี さん เวลาคุยกับคนนอกสถานที่ของคุณ ให้เรียกเพื่อนร่วมงานของตัวเองโดยไม่ใช้คำให้เกียรติ เหมือนการโทรเรื่องงานทั่วไป
6. เขียนบันทึกการดูแล (介護記録)
บันทึกการดูแลถูกอ่านโดยเวรถัดไป พยาบาล ผู้จัดการการดูแล และบางครั้งครอบครัว บันทึกที่ดีสั้นและตรงข้อเท็จจริง ได้แก่ เวลา สิ่งที่เห็น คำพูดของผู้รับบริการเองในเครื่องหมายคำพูด สิ่งที่คุณทำ และคนที่คุณแจ้ง ไม่ใส่ความเห็นอย่าง “เขางอแง” ปริมาณอาหารมักเขียนเป็นสิบส่วน (割, wari) ดังนั้น 8割 คือ 80%
| รายการบันทึก | คำอ่าน | ความหมายและการใช้ |
|---|---|---|
| 昼食：主食8割、副食5割摂取。 | Chūshoku: shushoku hachiwari, fukushoku gowari sesshu. | “อาหารกลางวัน: ทานอาหารหลัก (ข้าว) 80% และกับข้าว 50%” |
| 水分200ml摂取。 | Suibun nihyaku miririttoru sesshu. | “ดื่มน้ำ 200 มล.” |
| 10:30 トイレにて排尿あり。 | Jūji han, toire nite hainyō ari. | “10:30 ปัสสาวะในห้องน้ำ” にて เป็นรูปเขียนของ で |
| 排便なし（3日目）。 | Haiben nashi (mikka-me). | “ไม่ถ่ายอุจจาระ (วันที่ 3)” |
| 「足が痛い」と話される。 | “Ashi ga itai” to hanasareru. | “บอกว่า ‘ปวดขา’” อ้างคำพูดของผู้รับบริการตามที่เขาพูดจริง |
| 15:00 居室にて床に座っているところを発見。看護師へ報告。 | Jūgoji, kyoshitsu nite yuka ni suwatte iru tokoro o hakken. Kangoshi e hōkoku. | “15:00 พบนั่งอยู่บนพื้นในห้องพัก แจ้งพยาบาลแล้ว” เขียนสิ่งที่เห็น ไม่ใช่สิ่งที่เดา |
หลายสถานดูแลใช้แท็บเล็ตที่มีประโยคสำเร็จรูป แต่คุณยังต้องเลือกประโยคให้ถูก และเพิ่มหมายเหตุพิมพ์เองเมื่อมีเรื่องผิดปกติ ให้เรียนคันจิของคำที่เขียนทุกวัน 20-30 คำก่อน
7. เยี่ยมบ้านครั้งแรก (訪問介護)
การดูแลที่บ้านผู้รับบริการต่างจากการทำงานในสถานดูแล คุณทำได้หรือไม่ และเมื่อไร ขึ้นอยู่กับสถานะ การฝึกอบรม และนายจ้างของคุณ จึงควรถามนายจ้างก่อน ถ้าได้ทำ ให้จำไว้ว่าในบ้านของเขาคุณเป็นแขก และภาษาที่ใช้ก็ต้องสะท้อนเรื่องนี้
| ภาษาญี่ปุ่น | คำอ่าน | ความหมายและการใช้ |
|---|---|---|
| ごめんください。ひまわり訪問介護のリナです。 | Gomen kudasai. Himawari hōmon kaigo no Rina desu. | “สวัสดีค่ะ ขออนุญาตเข้าไปนะคะ ดิฉันรินะ มาจากบริการเยี่ยมบ้านฮิมาวาริค่ะ” ตะโกนบอกที่หน้าประตู |
| お邪魔します。 | Ojama shimasu. | พูดตอนก้าวเข้าบ้าน แปลตรงตัวว่า “ขอรบกวนนะคะ” |
| 台所をお借りしてもよろしいですか。 | Daidokoro o okari shite mo yoroshii desu ka. | “ขอใช้ครัวหน่อยนะคะ” |
| これはどこに置けばよろしいですか。 | Kore wa doko ni okeba yoroshii desu ka. | “อยากให้วางสิ่งนี้ไว้ตรงไหนคะ” ทุกบ้านมีระเบียบของตัวเอง |
| 前回から何か変わったことはありませんか。 | Zenkai kara nani ka kawatta koto wa arimasen ka. | “ตั้งแต่ครั้งก่อนที่มา มีอะไรเปลี่ยนไปไหมคะ” |
| 次回は木曜日の10時に伺います。 | Jikai wa mokuyōbi no jūji ni ukagaimasu. | “วันพฤหัสบดีจะมาอีกตอน 10 โมงค่ะ” 伺う เป็นคำกริยารูปถ่อมตนของการไปเยี่ยม |
8. ทำความเข้าใจสำเนียงคันไซ (関西弁)
ข้อสอบใช้ภาษาญี่ปุ่นมาตรฐาน แต่ผู้รับบริการหลายคนไม่ได้พูดอย่างนั้น ในโอซากะ เกียวโต โกเบ และพื้นที่รอบๆ ผู้สูงอายุพูดสำเนียงคันไซ และภูมิภาคอื่นก็มีสำเนียงของตัวเอง คุณไม่จำเป็นต้องพูดได้ แต่ต้องฟังเข้าใจ นี่คือรูปแบบที่คุณจะเจอก่อน
| คันไซ | ภาษาญี่ปุ่นมาตรฐาน | ความหมายและการใช้ |
|---|---|---|
| あかん | だめ | “ไม่ได้ ห้ามทำ” |
| ほんま | 本当 | “จริงๆ นะ จริง” |
| しんどい | つらい、疲れた | “แย่มาก เหนื่อยจนแทบไม่ไหว” ให้ถือเป็นเรื่องจริงจังและรายงาน |
| かまへん | かまわない | “ไม่เป็นไร ไม่ถือสา” |
| 行かへん | 行かない | “ไม่ไป” ท้ายคำ ～へん เป็นรูปปฏิเสธแบบคันไซ |
| ちゃう | ちがう | “ไม่ใช่ ไม่ถูก” |
| おおきに | ありがとう | “ขอบคุณ” ได้ยินจากผู้สูงอายุบ่อยกว่า |
| なおしといて | 片付けておいて | “ช่วยเก็บให้ด้วย” ในญี่ปุ่นตะวันตก なおす อาจหมายถึงเก็บเข้าที่ ไม่ใช่ซ่อม |
ควรสุภาพแค่ไหน และกับใคร
ภาษาญี่ปุ่นสาย kaigo มีระดับภาษาของตัวเอง อบอุ่นกว่าภาษาในออฟฟิศ และสุภาพกว่าที่คุยกับเพื่อน และเปลี่ยนไปตามคนที่อยู่ตรงหน้า
- ผู้รับบริการ: ใช้ です／ます และลงท้ายเบาๆ ด้วย ね หรือ よ หลีกเลี่ยงภาษาพูดห้วนๆ และอย่าพูดกับผู้สูงอายุเหมือนพูดกับเด็ก (ไม่ใช้ 「えらいね」 หรือ 「〜しようね」 ด้วยเสียงเหมือนร้องเพลงกล่อม) เรียกด้วยนามสกุลกับ さん ไม่ใช่ชื่อเล่น เว้นแต่สถานดูแลกับผู้รับบริการตกลงอย่างอื่นกันไว้
- ชวน ไม่ใช่สั่ง: เปลี่ยน 「〜てください」 เป็น 「〜ませんか」 หรือ 「〜ましょうか」 เช่น 「お手洗いに行きませんか」 ให้ผู้รับบริการเป็นคนตัดสินใจ
- กริยาให้เกียรติสำหรับผู้รับบริการ: 召し上がる (กิน) お休みになる (นอน พักผ่อน) いらっしゃる (อยู่ มา) ไม่ต้องรู้มาก แค่สามคำนี้ก็ครอบคลุมทั้งวันส่วนใหญ่
- ครอบครัวและผู้โทรจากภายนอก: สุภาพแบบทางธุรกิจเต็มรูปแบบ ด้วย 申します いたします และ ございます และเรียกเพื่อนร่วมงานของตัวเองโดยไม่ใช้ さん
- เพื่อนร่วมงาน: สุภาพแต่กระชับตอนส่งเวร และในบันทึกใช้สไตล์เขียนห้วนที่ลงท้ายด้วยคำนาม เช่น 摂取。報告済み。
- เลี่ยง あなた: ฟังดูห่างเหินหรือแม้แต่เสียมารยาทเมื่อพูดกับผู้สูงอายุ ให้เรียกชื่อตามด้วย さん หรือไม่ต้องใส่ตัวบุคคลในประโยคเลย อย่างที่ภาษาญี่ปุ่นมักทำ
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในภาษาญี่ปุ่นสาย kaigo
ข้อผิดพลาดส่วนใหญ่ที่หน้างานไม่ใช่เรื่องไวยากรณ์ แต่เป็นคำและน้ำเสียงที่ถูกตามตำรา แต่ไม่เหมาะกับสถานดูแลผู้สูงอายุ
- สั่งแทนที่จะชวน: 「立ってください」 เป็นภาษาญี่ปุ่นที่ถูกต้อง แต่พูดวันละหลายครั้งแล้วฟังเหมือนคำสั่ง 「立ちましょうか」 หรือ 「立てますか」 ทำให้ผู้รับบริการเป็นฝ่ายตัดสินใจเอง
- สระเสียงยาวและ っ ตัวเล็ก: おばさん (ป้า ผู้หญิงวัยกลางคน) กับ おばあさん (ยาย ผู้หญิงสูงวัย) ต่างกันแค่ความยาวของสระ 主人 (สามี) กับ 囚人 (นักโทษ) ก็เช่นกัน ส่วน っ ตัวเล็กเปลี่ยน 来て (มา) เป็น 切って (ตัด) กับผู้รับบริการที่ได้ยินไม่ชัด การออกเสียงสระยาวให้ชัดยิ่งสำคัญ
- เดาในบันทึก: 「転んだと思う」 (คิดว่าล้ม) เหมาะกับการคุยกับพยาบาล ไม่เหมาะกับบันทึกการดูแล ให้เขียนสิ่งที่เห็นจริง เช่น 「床に座っているところを発見」
- ตอบว่าใช่ทั้งที่ไม่เข้าใจ: はい สั้นๆ ตอนส่งเวรคือทางที่ทำให้ความผิดพลาดส่งต่อไปถึงกะถัดไป 「すみません、もう一度お願いします」 และ 「〇〇はどういう意味ですか」 คือประโยคที่มีประโยชน์ที่สุดที่คุณควรเรียน
- อ่านคันจิได้ แต่ไม่เคยพูดออกเสียง: ผู้เรียนหลายคนอ่าน 誤嚥 ออก แต่พูดว่า ごえん ไม่ทันตอนส่งเวรที่เร็ว ให้ฝึกคำศัพท์สาย kaigo ทุกคำด้วยเสียง ไม่ใช่ด้วยสายตาอย่างเดียว
แผนหกสัปดาห์จากภาษาญี่ปุ่นในชีวิตประจำวันสู่หน้างานดูแล
แผนนี้สมมติว่าคุณมีภาษาญี่ปุ่นพื้นฐานในชีวิตประจำวันแล้ว และจะเริ่มงานในอีกประมาณหกสัปดาห์ ทุกวัน: ทบทวนคำที่เคยเจอ 15 นาที เรียนหนึ่งฉากใหม่ และพูดออกเสียง สัปดาห์ละสองครั้ง ให้เขียนบันทึกด้วยมือสามรายการ แล้วให้เพื่อนร่วมงานหรือครูช่วยตรวจ
- สัปดาห์ที่ 1: คำศัพท์เรื่องร่างกายและกิจวัตรประจำวัน ส่วนต่างๆ ของร่างกาย กิจวัตรประจำวัน และคำหลักของงานดูแล: 排泄, 入浴, 食事, 移乗, 体位変換, 褥瘡, 誤嚥 เรียนให้อ่านและเขียนได้ ไม่ใช่แค่จำได้เมื่อเห็น
- สัปดาห์ที่ 2: คำพูดดูแล ฝึก 声かけ ของการปลุก แต่งตัว เข้าห้องน้ำ ย้ายตัว และล้างตัว จนพูดออกมาได้โดยไม่ต้องคิด พูดออกเสียงไปพร้อมกับทำท่าประกอบ
- สัปดาห์ที่ 3: มื้ออาหารและบันทึกการดูแล ประโยคตอนมื้ออาหาร แล้วต่อด้วยบันทึก: ปริมาณเป็น 割 ของเหลวเป็น ml การขับถ่าย และคำพูดที่อ้างอิง เขียนบันทึกสั้นๆ หนึ่งชิ้นสำหรับทุกฉากที่ฝึก
- สัปดาห์ที่ 4: การส่งเวร รายงานผู้รับบริการสามคนภายในสองนาที เรียงตามเวลา และจบด้วยสิ่งที่เวรถัดไปควรทำ อัดเสียงตัวเองแล้วฟังย้อนหาจังหวะเงียบนานและข้อเท็จจริงที่ตกหล่น
- สัปดาห์ที่ 5: ครอบครัวและการโทรศัพท์ ความสุภาพแบบทางธุรกิจ โครงสร้างของสายรายงาน และวิธีตอบญาติที่กังวลหรือโกรธอย่างใจเย็น ฝึกโดยไม่มองหน้าใคร เพราะโทรศัพท์ไม่มีท่าทาง
- สัปดาห์ที่ 6: การดูแลผู้สมองเสื่อม เยี่ยมบ้าน และสำเนียงถิ่น ประโยคสำหรับผู้รับบริการที่สับสนหรือวิตกกังวล ขั้นตอนเยี่ยมบ้าน และการฟังสำเนียงคันไซหรือสำเนียงของภูมิภาคคุณ ถ้ากำลังเตรียมสอบภาษาญี่ปุ่นสาย kaigo ให้จบด้วยตัวอย่างข้อสอบทางการ
ตรวจสอบกฎล่าสุด
ข้อกำหนดด้านภาษาสำหรับงานดูแลในญี่ปุ่นต่างกันไปตามช่องทางและเปลี่ยนแปลงได้ตามเวลา ตรวจสอบกฎล่าสุดได้ที่หน้างานดูแลของสำนักงานบริการตรวจคนเข้าเมือง และถามนายจ้างหรือองค์กรสนับสนุนว่ากรณีของคุณใช้กฎอะไร
ข้อแนะนำตามภาษาแม่
ถ้าคุณพูดภาษาไทย
ในภาษาไทย การลงท้ายด้วย ครับ หรือ ค่ะ ทำให้ประโยคสุภาพ ส่วนความสุภาพของภาษาญี่ปุ่นอยู่ที่รูปท้ายกริยา (です, ます) และการเลือกคำ ส่วน ね หรือ よ ท้ายประโยคช่วยเพิ่มความอบอุ่น ไม่ได้เพิ่มความเคารพ ภาษาญี่ปุ่นไม่มีวรรณยุกต์แบบภาษาไทย มีเพียงจังหวะสูงต่ำเบาๆ จึงควรรักษาระดับเสียงให้ราบเรียบ ฝึกสระเสียงยาว っ ตัวเล็ก และเสียง つ, ざ, じ ความเคารพผู้สูงอายุที่คุณถูกสอนมาเข้ากับงานดูแลได้ดี ในภาษาญี่ปุ่นความเคารพนี้แสดงผ่าน 声かけ ที่นุ่มนวล และการถามแทนการบอกให้ทำ ใช้โรมาจิเป็นสะพานก่อน แล้วค่อยๆ เรียนคานะและคันจิในบันทึกการดูแล